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IP PBX是一種基于IP的公司電話系統，還有類似IPPBX或者IP-PBX書寫方式。這個系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，許多公司發現傳統的電話系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現在開始部署基于IP的公司電話系統-- IP PBX。這些系統可以完全將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。IP PBX最顯著特征是成為一個集成通信系統，通過電信網和互聯網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、傳真、數據和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網絡軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時、節費）。技術特點由于IP PBX建立在一個開放的IP標準上，所有的產品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個廠家的專用技術，產品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產品時維護專有設備的費用。IP PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統PBX需要配備昂貴的專用數字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大地節省了長途通信費用。發展方向盡管IP PBX在發展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強地出現在我們面前，我們相信他能夠成為服務于大眾的優秀產品。目前安徽微世主要針對IPPBX這塊產品的推廣銷售，現在帶大家來探討IP PBX今后的市場熱點在哪里，這將是IP PBX體現其生命力的最好途徑。

1、IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺呼叫中心發展到CTI Server模式已經過了三個階段：

（1）單一的PBX及人工坐席；

（2）PBX及計算機輔助的人工坐席；

（3）PBX通過CT Server與計算機網絡綜合。通過對呼叫中心的發展，不難看到，呼叫中心發展趨勢具有服務對象和服務手段多元化、計算機技術應用的深入和一體化等特點。

因此，在新一代呼叫中心發展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題：

（1）能為來自Internet（撥號上網或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務；

（2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；

（3）能提供更多、更好的性能；

（4）應具有呼叫中心之間的聯網功能，進行呼叫中心之間資源的有效調配。采用IP PBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產品具有更高的性能價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著一個加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時也增加了其運營的成本。

IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發展，它不再是兩網簡單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網絡及兩網連接設備，電話網絡僅成為服務對象接入的一個手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。

2、IP PBX是構建未來綜合信息系統的有效方式 90年代初，互聯網商業化的普及成功并由此引起的生活和商業方式的革命性變革直接導致了兩個爆炸性增長：上網人數和各種各樣的Web網站。互聯網世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯網骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。

另一方面，新的商業模式不斷出現，人們已不滿足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協議的產生使傳統電信業務和網絡數據業務的綜合統一成為可能。

所以，近年來世界各大電信公司紛紛進行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術構筑電信業務網絡，業內人士對寬帶網的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個寬帶網絡中，許多業務可以有效地進行融合，各種業務可以通過有限的接口接入到這一網絡中。

這就是大家所追求的綜合信息網絡。IP PBX并附加上MCU的功能將是構建這一網絡有效交換節點的方式之一，特別適合于中、小網絡系統的構建。

3、IP PBX可取代部分集團電話系統 IP PBX能夠為集團用戶提供全面的網絡和語音解決方案，可以滿足保持企業持續運作和蓬勃發展的全方位需求。

從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網和廣域網（LAN/WAN），到Internet的連接能力。

使企業能夠以經濟、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統最優異的特性應該是其靈活性。它適應企業運營的方式。

4、IP PBX將是信息網絡接入商的熱點產品由于IP PBX產品系統可以將現有的信息網絡（LAN/WAN）和話音技術有效地結合在一起。

因此，該產品對于一些新電信運營商來說是一個首選的產品。特別是在開放的二級運營商市場，該類運營商將首選網絡接入市場，IP PBX對于他們來說應是較好的一種產品。

特別應指出的是，IP PBX系統的對外接口可以對PSTN網絡，同時還可以直接對IP電話網絡系統，一網多能，適合未來發展。

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