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- 地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟3樓
- 電話： 020-38915241（10線）
聽，中旅總社的高效語音導(dǎo)航
中國旅行社總社（青島）有限公司（簡稱中旅總社），是“CTS中旅”在山東地區(qū)的旗艦店。下設(shè)國內(nèi)出游中心，包括國內(nèi)組團部、電子商務(wù)部、同業(yè)部、會獎部、地接部；出境旅游中心，包括歐美澳非部、臺灣部、東南亞部、日韓部、港澳部、海島游專線，另有票務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，滿足廣大游客的各種出游需求。憑借豐富的旅游線路和貼心的服務(wù)，中旅總社先后獲得“全國雙百強國際旅行社”“全國首批5A旅行社”等光榮稱號。
“我們希望打造一個自動化提醒客戶的電話系統(tǒng)，能將游客來電逐級分流到對應(yīng)的營銷客服部門。這樣，既節(jié)省我們的溝通成本，又能帶給客戶良好的體驗。”
青島宇之航通信技術(shù)有限公司（簡稱宇之航），是上海迅時通信設(shè)備有限公司的授權(quán)分銷商。作為本土呼叫中心系統(tǒng)方案提供商，宇之航自創(chuàng)辦以來，憑借過硬的技術(shù)，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，快速的服務(wù)響應(yīng)，已和三大運營商、多家行政、事業(yè)、國內(nèi)外企業(yè)建立了長久、良好的合作關(guān)系。此次，在與中旅總社詳細(xì)溝通后，宇之航提供了如下方案。
選型說明
- 一臺OM50-4S/8融合通信平臺，提供8條模擬外線和4個模擬分機接入- 一臺HX440E網(wǎng)關(guān)，提供4條模擬外線接入
- 兩臺MX8A-8S網(wǎng)關(guān)，提供16個模擬分機接入
- 滿足客戶10外線12分機的當(dāng)前需求，還有多余的外線和分機供擴容使用
配置說明
- 申請一個400號碼，綁定之前所有的外線號碼。- 400電話統(tǒng)一接入后，按業(yè)務(wù)需求制定多級語音導(dǎo)航。一級菜單：“您好，歡迎致電中旅總社。國內(nèi)旅游請按1，出境旅游請按2”。選了出境旅游后，播放二級菜單“中國臺灣請按1，港澳、東南亞、海島請按2，日本、韓國請按3，歐洲、美洲、澳洲、非洲請按5，郵輪旅游請按6”。
- 分機組及分機按照語音導(dǎo)航的業(yè)務(wù)部門進行設(shè)置。
- 下班后，設(shè)置“無人接聽轉(zhuǎn)手機”，保證電話不漏接。
于是現(xiàn)在中旅總社的官網(wǎng)上，只看到一個服務(wù)熱線：4006002777。
方案價值
對外統(tǒng)一熱線，提高品牌知名度
之前，中旅總社按業(yè)務(wù)部門對外公布了多個外線號碼，無法做統(tǒng)一的號碼推廣；客戶需要根據(jù)旅游線路撥打?qū)?yīng)號碼。統(tǒng)一成一個400號碼后，中旅總社可以集中推廣，客戶也只需要記住一個號碼就行了。提高客戶響應(yīng)速度
客戶撥打400號碼進來后，可以按照語音提示選擇自己需要的旅行線路。各旅行線路的業(yè)務(wù)員可以快速、直接響應(yīng)客戶需求。電話不漏接，商機不漏掉
為了提高各自部門的業(yè)績，中旅總社的每個業(yè)務(wù)員都十分重視每一通客戶來電。即使沒有晚班，業(yè)務(wù)員也希望下班后的來電可以轉(zhuǎn)到自己的手機，不漏掉每一個商機。“我們明顯感覺到電話處理更加高效、有序了。老客戶非常認(rèn)可我們的這個轉(zhuǎn)變。也有業(yè)務(wù)員反映，下班后獲取了一些重要的商機。而且這個方案實施半年來，一次故障也沒有發(fā)生，讓我們省心了不少。”
“游天下，選中旅”。如果你想規(guī)劃自己的旅游線路，不如撥打“4006002777”，聽聽專業(yè)的建議吧。
更多方案詳情，請聯(lián)系迅時：021-61202700。