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迅時：電話呼叫軟件系統(tǒng)到底能干些什么
電話呼叫軟件是一種通過互聯(lián)網(wǎng)或移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)語音通話的應(yīng)用程序。它允許用戶撥打電話、接聽電話以及發(fā)送語音消息。電話呼叫軟件使用VoIP（Voice over Internet Protocol）技術(shù)，將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，使用戶能夠在全球范圍內(nèi)進(jìn)行語音通信。
電話呼叫軟件外呼系統(tǒng)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務(wù)。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預(yù)測、預(yù)覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)整體的外呼功能。 不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導(dǎo)入自己外呼客戶數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運營管理人員可以使用系統(tǒng)，實現(xiàn)完整的外呼活動管理。
電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔(dān)起更多功能：主動服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心由呼入中心到互動中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務(wù)，實施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。
功能介紹
- 項目管理：提供完整的外呼流程，通過外呼活動配置管理，企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動策略，實現(xiàn)有針對性的外呼活動。話務(wù)員執(zhí)行外呼活動，并收集外呼的結(jié)果，通過外呼結(jié)果，企業(yè)運營管理者可以掌握客戶的需求，并采取進(jìn)一步的營銷策略。
- 數(shù)據(jù)管理：提供對客戶資料完整的數(shù)據(jù)管理功能，支持CVS和數(shù)據(jù)庫等多種方式導(dǎo)入系統(tǒng)。
- 外呼監(jiān)控：系統(tǒng)提供顯示當(dāng)前外呼活動的狀態(tài)，使運營管理者能及時調(diào)整外呼策略，更有效的實施營銷宣傳。
- 撥打與接聽電話：用戶可以通過軟件界面撥打電話號碼，也可以接聽來電。
- 語音通話：軟件通過互聯(lián)網(wǎng)將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，實現(xiàn)高質(zhì)量的語音通話。
- 視頻通話：一些電話呼叫軟件還支持視頻通話功能，使用戶能夠進(jìn)行面對面的溝通。
- 電話本管理：用戶可以將聯(lián)系人信息保存在電話本中，便于查找和撥打電話。
- 語音信箱：當(dāng)用戶無法接聽電話時，電話呼叫軟件可以自動將留言記錄在語音信箱中，用戶可以隨時查收和回復(fù)留言。
- 通話錄音：部分電話呼叫軟件支持通話錄音功能，用戶可以錄制通話內(nèi)容以備后續(xù)使用。
- 隱私保護(hù)：電話呼叫軟件通常提供端到端加密，保護(hù)通話內(nèi)容的安全性和隱私。
系統(tǒng)支持預(yù)測、預(yù)覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫接口，供第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)完整的外呼活動管理。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預(yù)測呼出、預(yù)瀏覽呼出和IVR呼出。
- 預(yù)測呼出：預(yù)測式外呼的特點是根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉(zhuǎn)接給當(dāng)前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。
- 預(yù)測外呼適合大客戶量、低復(fù)雜產(chǎn)品，企業(yè)為了提高話務(wù)員效率而實施的一種外呼策略。利用電話呼叫軟件強大的外呼預(yù)測算法，精確找到有效用戶，提高企業(yè)的銷售率。
- 預(yù)測式外呼可有效平衡電話呼叫軟件話務(wù)量的波峰波谷，但系統(tǒng)比較空閑時，加快外呼速率，系統(tǒng)繁忙時，降低外呼速度，提升坐席利用率。
- 外呼檢測精確度大于97%
- 預(yù)覽呼出：外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶信息給座席預(yù)覽。座席可以控制是否對該用戶進(jìn)行外呼。對于產(chǎn)品復(fù)雜，客戶質(zhì)量高的VIP客戶，可以采取預(yù)覽式呼出。話務(wù)員在預(yù)先了解客戶信息后，能有效運營營銷策略，針對性的銷售。
- IVR呼出：可以將提醒業(yè)務(wù)，簡單的廣告宣傳等業(yè)務(wù)，采用IVR自動呼出，大大降低了企業(yè)的運營成本。并通過數(shù)據(jù)分析，抓住價值客戶，為企業(yè)帶來利潤。
系統(tǒng)特點
系統(tǒng)是基于電話呼叫軟件IP軟交換平臺開發(fā)的外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，管理人員可以在系統(tǒng)中導(dǎo)入外呼客戶數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程，實現(xiàn)外呼活動的制定以及外呼數(shù)據(jù)的管理。
電話呼叫軟件具有一些特點，使其在現(xiàn)代通信中得到廣泛應(yīng)用。以下是電話呼叫軟件的一些特點：
- 實時語音通話：電話呼叫軟件可以提供高質(zhì)量的實時語音通話功能，使用戶能夠迅速、方便地與對方進(jìn)行溝通。它通過網(wǎng)絡(luò)傳輸音頻數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與傳統(tǒng)電話類似的語音通話體驗。
- 視頻通話功能：除了語音通話，電話呼叫軟件還可以支持視頻通話功能。用戶可以通過軟件與對方進(jìn)行面對面的視頻交流，增加溝通的視覺效果和互動性。
- 多方通話：電話呼叫軟件通常支持多方通話，使多個人能夠同時參與到通話中。這對于企業(yè)會議、團(tuán)隊合作以及遠(yuǎn)程教育等場景非常有用，能夠?qū)崿F(xiàn)多人實時協(xié)作和交流。
- 即時消息功能：電話呼叫軟件通常也包含即時消息功能，使用戶可以通過文字消息與對方進(jìn)行溝通。這樣用戶可以在語音通話或視頻通話之外，通過文字進(jìn)行補充說明、發(fā)送文件或表達(dá)意見。
- 呼叫轉(zhuǎn)接與轉(zhuǎn)移：電話呼叫軟件經(jīng)常具備呼叫轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)移的功能，使用戶可以將電話轉(zhuǎn)接給其他人或轉(zhuǎn)移到其他設(shè)備上。這樣可以實現(xiàn)電話的靈活管理，方便用戶在不同設(shè)備和場景中使用。
- 號碼識別與攔截：一些電話呼叫軟件還具備號碼識別和攔截功能，能夠幫助用戶辨識來電號碼的真實性，并屏蔽 * 擾電話或垃圾短信。
- 與其他應(yīng)用集成：電話呼叫軟件通常可以與其他應(yīng)用進(jìn)行集成，例如聯(lián)系人、日歷、郵件等。這樣用戶可以更方便地進(jìn)行聯(lián)系人管理、安排會議以及快速跳轉(zhuǎn)到其他相關(guān)應(yīng)用。
電話呼叫軟件的特點包括實時語音通話、視頻通話、多方通話、即時消息、呼叫轉(zhuǎn)接與轉(zhuǎn)移、號碼識別與攔截，以及與其他應(yīng)用的集成等功能，使得用戶能夠高效、便捷地進(jìn)行溝通與協(xié)作。
企業(yè)選擇電話呼叫軟件的關(guān)鍵因素
企業(yè)在選擇電話呼叫軟件時，應(yīng)綜合考慮以下關(guān)鍵因素：
- 功能需求：明確企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求，選擇能夠滿足客戶資料管理、自動撥號、錄音、質(zhì)檢等基本功能的軟件。
- 可擴(kuò)展性：確保呼叫系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的成長進(jìn)行擴(kuò)展，如增加坐席數(shù)量或支持二次開發(fā)。
- 用戶友好性：選擇操作簡便、易于管理的系統(tǒng)，以減少培訓(xùn)成本和提高用戶接受度。
- 可靠性和穩(wěn)定性：選擇經(jīng)過市場驗證、具有商業(yè)積累的穩(wěn)定系統(tǒng)，以防止業(yè)務(wù)中斷。
- 成本效益：評估軟件的價格與性能比，確保經(jīng)濟(jì)上的合理性。
- 技術(shù)支持：優(yōu)選提供及時技術(shù)支持的供應(yīng)商，以便在出現(xiàn)問題時獲得幫助。
- 安全性：保證通話和數(shù)據(jù)的保密性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露。
- 整合性：如果企業(yè)已使用其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先考慮可以無縫集成的呼叫軟件，以提高工作效率。
- 部署方式：根據(jù)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和資源，選擇適合的部署方式，如云呼叫中心或自建呼叫中心。
- 服務(wù)商資質(zhì)：考察服務(wù)商的背景、資質(zhì)、成功案例和技術(shù)支持團(tuán)隊。
- 售后服務(wù)保障：確保服務(wù)商提供的服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決能力和培訓(xùn)支持符合企業(yè)需求。
- 報告和分析：選擇提供強大報告和分析功能的軟件，以監(jiān)控和優(yōu)化客戶服務(wù)水平。
通過上述因素的綜合考量，企業(yè)可以選擇到既符合當(dāng)前需求又能適應(yīng)未來發(fā)展的電話呼叫軟件。
AI電話呼叫軟件的優(yōu)勢
AI電話呼叫軟件相比傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)具有多方面的優(yōu)勢：
- 高效率：AI系統(tǒng)可以自動撥號，不間斷工作24小時，顯著提高呼叫效率，減少人力資源的浪費。
- 成本節(jié)約：采用云計算技術(shù)，企業(yè)無需購買和維護(hù)硬件設(shè)備，降低了運營成本。AI系統(tǒng)還可以根據(jù)需求進(jìn)行彈性擴(kuò)容，避免資源浪費。
- 精準(zhǔn)識別：AI系統(tǒng)具備自然語言處理能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，AI可以為客戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
- 提升客戶滿意度：AI系統(tǒng)可以提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，智能推薦產(chǎn)品，提高客戶滿意度。支持多語言通話，滿足不同客戶群體的需求。
- 避免人為失誤：AI系統(tǒng)不會受到疲勞或情緒的影響，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)信息，降低溝通成本。
- 合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全：AI系統(tǒng)遵循國家法律法規(guī)，自動過濾敏感詞匯，確保通信合規(guī)。采用加密技術(shù)保障通話數(shù)據(jù)安全。
- 易于集成和優(yōu)化：AI系統(tǒng)可以與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，AI系統(tǒng)具備自我優(yōu)化能力，隨著通話數(shù)據(jù)的積累，可以不斷調(diào)整策略，提高通話效果。
AI電話呼叫軟件的這些優(yōu)勢使其成為企業(yè)提高營銷效率、優(yōu)化客戶服務(wù)的有力工具。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI系統(tǒng)的應(yīng)用場景和功能也在不斷擴(kuò)展和深化。